03/08 às 14:18|
DESTAQUE
Gestor de Reservas - Noturno
Gestão de Reservas (Noturno) - NÃO LIGAR
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Carga horária: 6 horas corridas
Horário: 21h às 04h
Principais responsabilidades
? Atendimento ao hóspede
Responder mensagens do WhatsApp, Airbnb, Booking.com e demais canais.
Auxiliar hóspedes com dúvidas, check-in e suporte durante a noite.
Resolver ocorrências urgentes.
? Gestão de Check-ins
Conferir todos os check-ins da madrugada.
Verificar se as senhas das fechaduras foram enviadas.
Confirmar se todas as unidades estão prontas para entrada.
Acionar a portaria quando necessário.
? Gestão de Reservas
Acompanhar novas reservas em tempo real.
Confirmar pagamentos e identificar possíveis inconsistências.
Evitar overbooking.
Atualizar informações no PMS.
? Monitoramento Operacional
Verificar mensagens pendentes.
Conferir cancelamentos e alterações de reservas.
Registrar ocorrências para a equipe do dia.
? Suporte Operacional
Acionar manutenção em casos urgentes.
Acionar limpeza emergencial quando necessário.
Dar suporte à portaria.
? Conferências
Conferir disponibilidade das unidades.
Verificar bloqueios de calendário.
Conferir reservas do dia seguinte.
Identificar possíveis conflitos entre plataformas.
? Relatório de Encerramento
Antes das 04h, entregar um relatório contendo:
Quantidade de reservas recebidas.
Check-ins realizados.
Problemas ocorridos.
Chamados abertos.
Pendências para a equipe da manhã.
Cancelamentos e alterações.
Perfil desejado
Organização.
Boa comunicação escrita.
Agilidade na resolução de problemas.
Conhecimento básico em informática.
Facilidade com sistemas de reservas.
Capacidade de trabalhar sob pressão.
Responsabilidade e atenção aos detalhes.
Diferenciais
Experiência com Airbnb, Booking.com, Expedia ou Decolar.
Experiência com PMS (Stays, Hospedin, Omnibees ou similares).
Experiência em hotelaria ou aluguel por temporada.
Meta do cargo
Garantir que 100% dos hóspedes tenham um check-in tranquilo, que todas as reservas estejam corretas e que qualquer ocorrência noturna seja resolvida ou encaminhada adequadamente antes do início do expediente da equipe diurna.
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Detalhes
CategoriaVagas De Emprego
ÁreaAtendimento Ao Cliente / Call Center
Localização
TorreJoão Pessoa, PB, 58040450
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Informações verificadasE-mail
Facebook
Telefone
Dicas de segurançaCuidado com ofertas de emprego que solicitam o pagamento de uma taxa.
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