Gestão de Reservas - NÃO LIGAR ENVIAR CURRICULO - 83 ... ver número Carga horária: 12 x 36 Horário: 09 as 21h Principais responsabilidades ? Atendimento ao hóspede Responder mensagens do WhatsApp, Airbnb, Booking.com e demais canais. Auxiliar hóspedes com dúvidas, check-in e suporte durante a noite. Resolver ocorrências urgentes. ? Gestão de Check-ins Verificar se as senhas das fechaduras foram enviadas. Confirmar se todas as unidades estão prontas para entrada. Acionar a portaria quando necessário. ? Gestão de Reservas Acompanhar novas reservas em tempo real. Confirmar pagamentos e identificar possíveis inconsistências. Evitar overbooking. Atualizar informações no PMS. ? Monitoramento Operacional Verificar mensagens pendentes. Conferir cancelamentos e alterações de reservas. Registrar ocorrências para a equipe do dia. ? Suporte Operacional Acionar manutenção em casos urgentes. Acionar limpeza emergencial quando necessário. Dar suporte à portaria. ? Conferências Conferir disponibilidade das unidades. Verificar bloqueios de calendário. Conferir reservas do dia seguinte. Identificar possíveis conflitos entre plataformas. ? Relatório de Encerramento Antes das 04h, entregar um relatório contendo: Quantidade de reservas recebidas. Check-ins realizados. Problemas ocorridos. Chamados abertos. Pendências para a equipe da manhã. Cancelamentos e alterações. Perfil desejado Organização. Boa comunicação escrita. Agilidade na resolução de problemas. Conhecimento básico em informática. Facilidade com sistemas de reservas. Capacidade de trabalhar sob pressão. Responsabilidade e atenção aos detalhes. Diferenciais Experiência com Airbnb, Booking.com, Expedia ou Decolar. Experiência com PMS (Stays, Hospedin, Omnibees ou similares). Experiência em hotelaria ou aluguel por temporada. Meta do cargo Garantir que 100% dos hóspedes tenham um check-in tranquilo, que todas as reservas estejam corretas e que qualquer ocorrência noturna seja resolvida ou encaminhada adequadamente antes do início do expediente da equipe diurna. Enviar Currículo - 83 ... ver número